تتعرض الشركات المبتدئة لكثير من الخلافات و المشاكل في بداية تأسيسها، لا سيما تلك التي تصنف ضمن “الشركات العائلية”، و ذلك لافتقادها سياسة إدارة رسمية، و قواعد ثابتة، حيث تتسم الأمور بالفوضى عادة في هذا النوع من الشركات. و يتضمن هذا النوع من الشركات ثلاثة جوانب مندمجة مع بعضها: جانب العمل، و جانب العائلة، و جانب الملكية. و يؤثر أي خلاف أو مشكلة في إحدى هذه الجوانب على الجانب الآخر تلقائياً، لذا لا بدّ في حالة تصاعد الخلافات من اللجوء إلى استشارة شخص متخصص منفصل عن الموضوع، كي يتمكن من طرح وجهة نظر حيادية و المساهمة في تسوية الخلافات، قبل أن تتصاعد الأمور و تصل بالشركة إلى الأسوأ. و فيما يلي القواعد العامة للتعامل ضمن هذه النوعية من الشركات

يعتبر أداء العروض التقديمية أمراً مهماً و مساعداً في مجال الأعمال، و ذلك في حال استخدام التكنولوجيا بالطرق الصحيحة لجذب الجمهور و إثارة اهتمامهم، إلا أنه و للأسف فإن ما يحصل في معظم هذه العروض هو عملية تنويم بطيء للحاضرين. و فيما يلي أكثر الأخطاء الشائعة في هذه العروض، كي تحرص على تجنبها

حجم الخط صغير جداً

في معظم الأحيان، يكون حجم الخط المستخدم على شرائح العرض صغير جداً، بحيث تصعب قرائته، و كنوع من الاختبار قبل البدء بعرضك يمكنك تجربة الجلوس مكان آخر شخص من الحاضرين في القاعة، و عرض الشرائح ضمن أصغر حجم خط مختار، و قراءة الخط إذا ما كان واضحاً أم لا، و إذا كنت تواجه صعوبة في قرائته، فعليك تكبير الخط، و احرص على استخدام نوع الخط الواضح و القوي على الشاشة، عوضاً عن الخط الرقيق

تعتبر إدارة نفقات الشركة تحدياً صعباً لأغلب أصحاب الشركات الصغيرة المبتدئة، إلا أنه أمر في غاية الخطورة و الأهمية، إذ أن فقدانك السيطرة على نفقاتك يقود إلى عدم تسديد عملائك ما عليهم من تكاليف، و إلى دفعك أموالاً فائضة عن الحد، على أمور لا تحتاجها حقاً في المكتب

و يعتبر فصل نفقات الشركة الضرورية، عن غيرها الضرورية، أمراً ليس سهلاً، إنما بالإمكان فعله. و فيما يلي أهم الفئات التي يمكن حصر نفقات الشركات الصغيرة ضمنها

ستيف جوبز هو المؤسس و المدير التنفيذي السابق لشركة آبل، كان مخترعاً و أحد أقطاب الأعمال في الولايات المتحدة الأمريكية، و فيما يلي أهم نصائحه للمبتدئين في عالم الأعمال

افعل ما تحبه، و اجعل شغفك في الحياة هو تخصصك في العمل، إذ من أقوال جوبز الشهيرة “أن الأشخاص من أصحاب الشغف هم الأقدر على تغيير هذا العالم نحو الأفضل”

اعمل لإحداث فارق في هذا العالم، و لا تتخلَ عن أهدافك الكبيرة، و تمسك برؤيتك الجريئة

لا تتردد برفض ألاف الأشياء، و لا تقبل بكل العروض و الأفكار، إذ أن جوبز لدى استلامه إدارة آبل قام بتخفيض حجم منتجات الشركة من 300 إلى 10 خلال سنتين

فكر بشكل مختلف، و احرص على ابتكار الأشياء الجديدة

تأكد من استخدام الكلمات الصحيحة

يكره بعض الأشخاص تقديم الاعتذارات و يتجنبون حتى قول كلمة “آسف”، و ذلك بسبب قلقهم من تصنيفهم في دائرة الذنب و الإخفاق، إلا أن الخبراء يقولون بأن تقديم اعتذار مناسب يوفر عليك كثيراً من التعب على المدى البعيد

و لا يعني تقديم الاعتذار بطبيعة الحال تحمل الشخص مسؤلية الخطأ، إنما يعتبر الاعتذار المناسب خطوة ذكية كي يتخطى الزبون غضبه و مشاعره المستاءة، و يفرغ عصبيته

و يجب أن تبدأ أي رسالة اعتذار بتحية حميمة، مما يساعدك على تهدئة متلقي الرسالة. و من ثم انتقل مباشرة إلى الشأن الذي يدور الموضوع حوله بلا أي إطالة، و يجب أن تتضمن الرسالة كلمات “أعتذر”، “أتأسف”، “أشعر بالأسف”، و ذلك كي تركز على هدف الرسالة

كما يجب أن توضح في رسالتك بأنك تتحمل اللوم على ما حدث، و بأنك تطلب من الزبون معرفة ما يمكنك فعله لإصلاح الأمر

تثبت الدراسات بأن روح الفكاهة و الضحك مهمة جداً في بيئة العمل، حيث أن الموظف الذي يتمتع بحسّ الفكاهة يؤدي عملاً أفضل من زملائه. و يساعدك التحلي بروح الفكاهة على تخطي المواقف الصعبة في العمل، و تقليل التوتر، و إفساح المجال للتركيز على الأفكار الجديدة، و توثيق الصلة بينك كمدير و بين بقية موظفي الشركة. و فيما يلي أهم النصائح كي تتمكن من الإدارة بروح الفكاهة

ابحث عن المتعة في الحياة، عبر حرصك على مساعدة الآخرين من حولك، و اضحك أكثر! إذ أن الأطفال يضحكون 400 مرة في اليوم مقارنة ب 15 مرة في اليوم للكبار، لذا حاول أن تضحك 40 مرة في اليوم، و احرص على تصفح المجلات المضحكة، و قراءة التعليقات الظريفة، و حتى في المواقف الصعبة، حاول أن تجد شيئاً ممتعاً و مثيراً للضحك

حاول أن تبحث عن الأشياء التي تضحكك، و من ضمنها الأفلام، و المسلسلات الكوميدية، و العبارات المضحكة، و القصص الشخصية المسلية، و مقاطع الفيديو الكوميدية، و الصور، و بعض الأشخاص المضحكين من معارفك

تتميز النساء عن الرجال إجمالاً بقدرتهن العالية على التخطيط الاستراتيجي بدقة أكثر، إذ أن الرجال من أصحاب الشركات يستخدمون حسهم الذكوري في التخطيط، و هو عدم طلب أي توجيهات، و عدم التوقف قليلاً للتأكد مما إذا كانوا يسيرون في الاتجاه الصحيح أم لا. و فيما يلي بعض النقاط التي تميز التخطيط لدى النساء

تحضير خطة قبل البدء بأي مشروع

إذا أردت أن تبدأ أي مشروع، فيجب أن تحضر خطة عمل و تقوم بكتابتها، و هذا لا يعني أنك يجب أن تكتب خطة تتكون من 40 صفحة على ملف وورد، إنما قم بتصميم خطة مكونة من 16 شريحة على باور بوينت، تغطي كل موضوع أساسي من المشروع، بما يتضمن تخطيطاً واضحاً لكيفية تنظيم العمل خلال السنوات الأولى

من المشاكل التي يتعرض لها أصحاب الشركات تعاملهم مع موظفين يمارسون عادة الكذب، و قد تكون هذه المشكلة من آخر اهتمامات صاحب الشركة المبتدئة لا سيما إذا كانت شركة صغيرة، وسط انخراطه في معالجة المسائل ذات الأهمية القصوى، كمتابعة تنفيذ المهمات بسرعة و فاعلية، و تسويق منتجات الشركة بالوسائل الصحيحة، و إدارة التدفق النقدي في الشركة، و متابعة جداول رواتب الموظفين، و دفع الفواتير، إلى ما ذلك من مسائل أخرى

و مما سبق ذكره، فإنك كصاحب شركة مبتدئة لا تملك وقتاً للتعامل مع موظف يكذب عليك، و هي ظاهرة لا تستطيع إنكار حدوثها في الشركات بطبيعة الحال، إذ قد يكذب الموظف بشأن أي شيء، بدءاً من الوقت الذي وصل به إلى الشركة، وصولاً إلى تبرير عدم ظهور رصيد الشركة في حسابها المصرفي المعتمد. و تؤدي عادة الكذب هذه إلى آثار مدمرة على الثقة المتبادلة داخل مكاتب الشركة، و قد تؤثر حتى على مصداقية الشركة بشكل عام

إذاً، كيف تعرف بداية أن موظفك يكذب؟ أو على الأقل لا يتحدث بصدق؟ و تثبت الأبحاث النابعة من دراسة لغة الجسد، و الاستراتيجيات المستخدمة في كليات الشرطة، و برامج التدريب الذكية، و معاهد التعليم العالي، عدداً من الظواهر التي تكشف كذب الشخص أثناء حديثه، وفق الدلائل التالية

تصور مواعيدك النهائية: و قد يبدو هذا أمراً مفروغاً منه، إلا أنك ستندهش لكمية الأشخاص الذين يغفلون عن هذه النقطة. إذ أنك بحاجة إلى نظام مبني على التقويم و التاريخ بدقة، سواء كان ذلك على إحدى هواتفك الذكية، أو ببساطة باستخدام تقويم يدوي تقليدي.، و يجب أن تتفقد هذه المواعيد بشكل شهري منتظم

لا تتوتر لدى اقتراب الموعد: أسوأ ما تفعله لدى اقتراب الموعد النهائي هو أن تتوتر و ترتبك، و تصيبك حالة ذعر. فإذا كنت قادراً على إنجاز العمل المطلوب قبل حلول الموعد، فلا داعٍ لكل هذا القلق، و إذا كنت غير قادراً على ذلك، فحاول أقصى ما تستطيع، فتفويت موعد نهائي هو ليس نهاية العالم، و سيتفهم مدراؤك في النهاية الأمر و يقدرونك لو لاحظوا بأنك بذلت كافة جهودك للالتزام بالموعد حتى لو فوتته

جميعنا سمع عبارة أن “الزبون هو الملك”، إنما كم منا نفذها على أرض الواقع بما يتعدى الكلمات النظرية التي نكررها دائماً؟

و الواقع يقول بأنه من المجدي اقتصادياً أكثر إبقاء علاقة ودّية مع الزبائن الحاليين على محاولة جذب زبائن جدد آخرين. و تثبت الدراسات بأن ما يصل إلى نسبة 75% من الزبائن يتركون الشركة بسبب شعورهم بعدم الاهتمام و اللامبالاة منها، و إحساسهم بعدم تميزهم بالنسبة للشركة. ففي الوقت الذي تظن فيه بأنك تعامل الزبون جيداً، قد يظن هو العكس تماماً، و ينجذب بسهولة إلى منافس آخر. و فيما يلي بعض النصائح الجوهرية لإبقاء العلاقات الودية مع زبائنك